Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Επιστροφές εντός 14 ημερών

Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή στο πλαίσιο της εμπορικής πολιτικής επιστροφών της LUNEL, το προϊόν θα πρέπει:

• να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε,
• να μην έχει φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί πέραν της αναγκαίας δοκιμής,
• να μην έχει λεκέδες, οσμές, φθορές ή άλλα σημάδια χρήσης,
• να διατηρεί όλες τις αρχικές ετικέτες του,
• και, όπου είναι δυνατόν, να επιστρέφεται στην αρχική του συσκευασία.

Θα χρειαστεί επίσης η απόδειξη ή άλλο αποδεικτικό αγοράς.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@lunelofficial.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και το προϊόν ή τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

Οι επιστροφές αποστέλλονται στη διεύθυνση:

LUNEL
Γουναράδων 0
52100 Καστοριά
Ελλάδα

Παρακαλούμε να μην αποστέλλετε προϊόντα χωρίς προηγουμένως να έχετε επικοινωνήσει μαζί μας. Μετά την έγκριση του αιτήματος θα σας αποστείλουμε τις απαραίτητες οδηγίες για την επιστροφή.

Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης, λάθους μεγέθους ή άλλου λόγου που δεν οφείλεται σε ελάττωμα ή λάθος της LUNEL, το άμεσο κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη.

Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά πριν από την παραλαβή ή έχει αποσταλεί διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, τα σχετικά έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τη LUNEL.

Ζημιές, ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Παρακαλούμε να ελέγχετε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή.

Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή έχετε παραλάβει διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@lunelofficial.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και, όπου είναι δυνατόν, επισυνάπτοντας σχετικές φωτογραφίες.

Θα εξετάσουμε το ζήτημα και θα σας ενημερώσουμε άμεσα για τη διαδικασία αντικατάστασης, επιστροφής ή επιστροφής χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση.

Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σχετικά με ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα. Στην ΕΕ τα αγαθά καλύπτονται επίσης από ελάχιστη νόμιμη εγγύηση δύο ετών για ελαττώματα ή μη συμμόρφωση.

Ανταλλαγές

Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, προτείνουμε να επιστρέψετε το προϊόν που δεν επιθυμείτε και, αφού γίνει δεκτή η επιστροφή, να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία για το προϊόν, το μέγεθος ή το χρώμα που θέλετε.

Με αυτόν τον τρόπο δεν χρειάζεται να περιμένετε την ολοκλήρωση μιας διαδικασίας ανταλλαγής και μπορείτε να εξασφαλίσετε πιο γρήγορα τη διαθεσιμότητα του νέου προϊόντος.

Προϊόντα σε προσφορά

Τα προϊόντα που έχουν αγοραστεί σε προσφορά ή με εκπτωτικό κωδικό μπορούν να επιστραφούν σύμφωνα με τους όρους της παρούσας πολιτικής.

Τυχόν νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης δεν περιορίζεται επειδή ένα προϊόν αγοράστηκε σε έκπτωση ή προσφορά.

Εξαιρέσεις

Δεν εφαρμόζεται δικαίωμα υπαναχώρησης στις περιπτώσεις που εξαιρούνται ρητά από την ισχύουσα νομοθεσία, όπως ενδεικτικά σε προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ειδικά σύμφωνα με τις προσωπικές προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

Εάν έχετε αμφιβολία σχετικά με συγκεκριμένο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας πριν την επιστροφή.

Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών – Ευρωπαϊκή Ένωση

Οι καταναλωτές που πραγματοποιούν αγορά εξ αποστάσεως εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης διαθέτουν το νόμιμο δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από την αγορά τους εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς να απαιτείται να αναφέρουν συγκεκριμένο λόγο.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, αρκεί να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση πριν από τη λήξη της 14ήμερης προθεσμίας στο info@lunelofficial.com.

Ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει και να δοκιμάσει το προϊόν στον βαθμό που θα μπορούσε να το κάνει και σε ένα φυσικό κατάστημα. Ενδέχεται να ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χειρισμό πέραν αυτού που είναι αναγκαίος για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η εφαρμογή του προϊόντος.

Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τις οδηγίες που θα σας αποστείλουμε.

Το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει τον καταναλωτή, εκτός εάν η LUNEL έχει συμφωνήσει διαφορετικά ή πρόκειται για λανθασμένο, ελαττωματικό ή μη συμμορφούμενο προϊόν.

Επιστροφές χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας ενημερώσουμε σχετικά με την κατάσταση της επιστροφής.

Εφόσον εγκριθεί η επιστροφή χρημάτων, το ποσό θα επιστραφεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής.

Για την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, η επιστροφή των σχετικών ποσών πραγματοποιείται σύμφωνα με τις νόμιμες προθεσμίες. Η LUNEL μπορεί να αναμένει μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα πίσω ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα έχει αποστείλει, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Μετά την έκδοση της επιστροφής χρημάτων, ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνος έως ότου το ποσό εμφανιστεί στον λογαριασμό σας, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφή χρημάτων μπορείτε να επικοινωνήσετε στο info@lunelofficial.com.

Χρειάζεστε βοήθεια;

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφή προϊόντος, αλλαγή μεγέθους, ελαττωματικό προϊόν ή επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με την ομάδα της LUNEL στο info@lunelofficial.com.